Коммуникативная компетенция

Коммуникативная компетенция - Компетенция (от лат. competentia - согласованность частей, соразмерность, сочетание), описывающая качество и эффективность способности общаться одного человека с другими людьми.

Компетенция и компетентность

Понятие "коммуникативная компетенция" по происхождению означает некоторую систему требований к человеку, связанных с процессом общения: грамотная речь, знание ораторских приемов, умение проявить индивидуальный подход к собеседнику и т.д. Если речь идет о способностях отдельного человека, то говорят, что такой-то проявил коммуникативную компетентность. Существует, таким образом, распространенная точка зрения, что коммуникативная компетенция (как и любая иная компетенция) это некоторая система требований, а коммуникативная компетентность - степень соответствия человека этой системе требований. И в самом деле, значительно чаще можно услышать, что кто-то "проявил свою коммуникативную компетентность", а не "проявил коммуникативную компетенцию".

И тут очень уместен лингвистический экскурс. Competentia происходит от латинского глагола competo (сходиться, сочетаться, соответствовать). Словом competentia обозначали сочетание чего-то между собой (например сочетание небесных светил). Другим словом, тоже происходящим от competo, было competens - подходящий, соответствующий, компетентный, законный. Этим эпитетом могли охарактеризовать человека как соответствующего каким-то требованиям. Однако существительным, связанным с competens, будет все та же competentia.

Поэтому, конечно, возможна некоторая двусмысленность. Есть, предположим, некоторая система требований к человеку. Отдельные требования находятся друг с другом в системе. Отсюда их можно называть компетенцией (сочетанием). Если есть человек, который удовлетворяет этой системе требований, то про него можно сказать, что он competens (соответствующий), и это отношение тоже можно назвать компетенцией (уже в смысле соответствия).

Понятно желание многих авторов разграничить первый и второй смысл. Однако стоит признать, что употребление в обоих случаях "компетенции" является совершенно грамотным. К тому же нет большого практического смысла разделять "коммуникативную компетенцию" и "коммуникативную компетентность". При использовании в устной и письменной речи не стоит забывать, что "коммуникативная компетенция" может пониматься как "коммуникативное соответствие" (то есть соответствие коммуникативным требованиям). Поэтому не совсем грамотным будет говорить:

- "Анализ коммуникативных компетенций сотрудника" (соответствие обычно одно, однако можно сказать: "Анализ коммуникативных компетенций сотрудников"),

- "Нуждающаяся в коррекции коммуникативная компетенция" (соответствие можно повышать, можно понижать, но не корректировать).

Компоненты коммуникативной компетенции

Коммуникативная компетенция может быть формализованной и не формализованной. Формализованная коммуникативная компетенция - набор более или менее строгих правил, обычно корпоративных, к общению. Обычно этот набор требований оформлен в виде документа, может выступать частью корпоративной культуры. Не формализованная коммуникативная компетенция опирается на культурные особенности той или иной социальной группы людей.

Не бывает, по определению, "коммуникативной компетенции вообще". В одной среде, по отношению к одной социальной группе человек может проявлять высокую коммуникативную компетенцию. В другой среде, по отношению к другой социальной группе это может быть не так.

Рассмотрим пример. Предположим, есть абстрактный строитель-прораб. Будучи в своем коллективе, с помощью обсценной лексики и хорошо зная коллег он может весьма эффективно управлять подчиненными. Попав в другую среду, например в среду ученых, он может заметить, что его коммуникативная компетенция близка к нулю.

Коммуникативная компетенция может включать в себя множество компонентов. Одни компоненты в одной ситуации могут повышать компетенцию конкретного человека, в другом отношении - понижать (как в примере с обсценной лексикой). При разработке коммуникативной компетенции (системы требований) можно включать такие компоненты как:

- владение той или иной лексикой,

- развитость устной речи (в том числе четкость, правильность),

- развитость письменной речи,

- умение соблюдать этику и этикет общения,

- владение коммуникативными тактиками,

- владение коммуникативными стратегиями,

- знание личностных особенностей и типичных проблем людей, с которыми предстоит общаться,

- умение анализировать внешние сигналы (телодвижения, мимика, интонации),

- способность гасить конфликты в зародыше, неконфликтогенность,

- ассертивность (уверенность),

- владение навыками активного слушания,

- владение ораторским искусством,

- актерские способности,

- умение организовывать и вести переговоры, иные деловые встречи,

- эмпатия,

- умение проникнуться интересами другого человека.

Тренинги (Коммуникативная компетенция)

Гештальтупражнение "Сила языка": Процедура группового психологического тренинга. Участники разбиваются по парам, говорят друг другу по три фразы. Упражнение направлено на повышение коммуникабельности участников, уверенности в собственной речи.
Глубинный видеотренинг: Процедура группового психологического тренинга. Участники по много раз просматривают одну и ту же видеозапись, находя все новые и новые интересные моменты.
Игра "Команда моей мечты": Процедура группового психологического тренинга. Участники загадывают по одиннадцать человек, которые войдут персональную «команду мечты».
Коммуникативная техника "Как мне это может помочь?": Простая техника, которая настраивает собеседника на рациональный, прагматический тон в общении.
Коммуникативная техника "Конкретный комплимент": Не всякий комплимент достигает своей цели...
Коммуникативная техника "Люди-двери": Техника поможет лучше разбираться в людях, стать более общительным. Используется ассоциация "люди - двери".
Коммуникативная техника "Малый разговор": Довольно эффективный способ расположения к себе собеседника, вызова его интереса, предваряющий дальнейшее обсуждение серьезных проблем.
Коммуникативная техника "Рамка воспроизведения": Техника, помогающая несколько повысить эффективность переговоров и иных коммуникативных ситуаций. Свободное владение данной техникой позволит управлять процессом переговоров.
Коммуникативно-интеллектуальное упражнение "Устный счет": Процедура группового психологического тренинга. Участники делятся на 2-3 команды, коллективно считают в уме.
Коммуникативное упражнение "Антиномии": Процедура группового психологического тренинга. Участники придумывают антиномии - утверждения, противоречащие друг другу, и при этом оба истинные.
Коммуникативное упражнение "Большие паузы": Процедура группового психологического тренинга, направлена на развитие ораторских способностей. Участники изучают иллюстративные возможности больших пауз (или гросс-пауз).
Коммуникативное упражнение "Валентность": Процедура группового психологического тренинга, направлена на развитие имиджа, коммуникативной компетенции.
Коммуникативное упражнение "Вертушка жалобщиков": Процедура группового психологического тренинга. Участники образуют два круга: внешний ("жалобщики") и внутренний ("консультанты").
Коммуникативное упражнение "Верю - не верю": Процедура группового психологического тренинга. Направлена на развитие умения выявлять обман.
Коммуникативное упражнение "Виды общения": Процедура группового психологического тренинга. Участники осваивают на практике три вида общения: разговор-понимание, разговор-цель, разговор-инструмент.
Коммуникативное упражнение "Враг - Друг": Процедура группового психологического тренинга. Участники осваивают особенности "первого впечатления".
Коммуникативное упражнение "Выслушивать до конца": Процедура группового психологического тренинга. Участники разыгрывают небольшие анекдотичные сценки про то, как важно уметь дослушивать до конца и не перебивать.
Коммуникативное упражнение "Дать название ситуации": Процедура группового психологического тренинга. Участники пробуют дать название разным коммуникативным ситуациям. Упражнение направлено как на совершенствование способности дифференцировать коммуникативные ситуации в характерных признаках, так и на развитие языкового чутья.
Коммуникативное упражнение "Демагог": Процедура группового психологического тренинга. Участники упражняются в демагогии - отстаивании точек зрения, с которыми они сами не согласны.
Коммуникативное упражнение "Завершение предложения": Процедура группового психологического тренинга, направлена на развитие коммуникативной компетенции. Один участник рассказывает историю, при этом не заканчивая фразы; другие - делают это вместо него.
Коммуникативное упражнение "Зазеркаливание": Процедура группового психологического тренинга. Участники разыгрывают абсурдные сценки, вкладывая в них какой-то секретный, особый коммуникативный смысл. Другие участники должны разгадать эти сценки.
Коммуникативное упражнение "Замедление": Процедура группового психологического тренинга. Участники разыгрывают ролевые игры, только делают это очень медленно.
Коммуникативное упражнение "Зомби": Процедура группового психологического тренинга, направлена на развитие способности разговорить человека.
Коммуникативное упражнение "Изящные манеры": Процедура группового психологического тренинга. Участники делятся друг с другом изящными манерами.
Коммуникативное упражнение "Интеллигентная грубость": Процедура группового психологического тренинга. Участники осваивают способ выражения своих мыслей в прямой форме.
Коммуникативное упражнение "Искусство подхалимажа": Процедура группового психологического тренинга. Участники осваивают искусство подхалимажа.
Коммуникативное упражнение "Как дела?": Процедура группового психологического тренинга. Участники пробуют ответить на вопрос "Как дела?" разными способами. Упражнение можно использовать как в целях разминки, так и в целях развития коммуникативной гибкости.
Коммуникативное упражнение "Капитан Очевидность": Процедура группового психологического тренинга. Участники сообщают друг другу очевидные факты.
Коммуникативное упражнение "Ключевые слова": Процедура группового психологического тренинга, направлена на развитие способности резюмировать основное содержание речи другого человека, находить точки, в которых можно развить коммуникативную ситуацию.
Коммуникативное упражнение "Кого вы не знаете": Процедура группового психологического тренинга. Участники рассказывают про себя в стиле: "Какого меня вы знаете, а какого не знаете".
Коммуникативное упражнение "Контрабандисты": Упражнение направлено на повышение коммуникативной компетенции.
Коммуникативное упражнение "Короткие паузы": Процедура группового психологического тренинга, направлена на развитие способности к четкой, членораздельной речи. Происходит обучение вставке микропауз.
Коммуникативное упражнение "Кто похвалит меня лучше всех?": Процедура группового психологического тренинга. Выбирается "принцесса", которая выслушивает разные слова восхваления от окружающих.
Коммуникативное упражнение "Купи маску": Процедура группового психологического тренинга. Участники «покупают» друг у друга «маску» на тот или иной жизненный случай.
Коммуникативное упражнение "Метод интервью": Процедура группового психологического тренинга. Участники интервьюируют друг друга с той или иной целью.
Коммуникативное упражнение "Мозговой штурм": Процедура группового психологического тренинга. Участники учатся использовать мозговой штурм (на примере выдуманной проблемы).
Коммуникативное упражнение "Навязывание состояний": Процедура группового психологического тренинга. Участники учатся противодействовать манипулированию своим состоянием.
Коммуникативное упражнение "Нейтрализация морализаторства": Процедура группового психологического тренинга, направлена на развитие способности нейтрализовать морализаторство со стороны собеседника (так называемой "позиции родителя" по трансактному анализу).
Коммуникативное упражнение "Новая сказка": Процедура группового психологического тренинга. Участники рассказывают короткую известную сказку, заменяя имена главных персонажей на другие.
Коммуникативное упражнение "Обилие обратной связи": Процедура группового психологического тренинга. Направлена на развитие коммуникативной компетенции, способности рефлексировать коммуникативную ситуацию.
Коммуникативное упражнение "Ослабление суждений": Процедура группового психологического тренинга. Участники осваивают способы смягчения слишком общих суждений, высказываемых собеседником ("Меня никто не любит", "Сейчас вообще не на кого положиться").
Коммуникативное упражнение "Основное в человеке": Процедура группового психологического тренинга. Участники делятся своим представлением о том, какие личностные качества лучше всего характеризуют человека.
Коммуникативное упражнение "Открытые вопросы": Процедура группового психологического тренинга, предназначена для развития коммуникативной компетенции.
Коммуникативное упражнение "Пантомима": Процедура группового психологического тренинга. Участники показывают друг другу большое множество всевозможных пантомим.
Коммуникативное упражнение "Пародии": Процедура группового психологического тренинга. Участники занимаются пародиями на известных людей, персонажей фильмов.
Коммуникативное упражнение "Передача интонации": Процедура группового психологического тренинга. Участники учатся "передавать" по кругу интонацию.
Коммуникативное упражнение "Поза сидящего собеседника": Прцедура группового психологического тренинга, отрабатывается идеальная поза сидящего собеседника.
Коммуникативное упражнение "Придумай свой мем": Процедура группового психологического тренинга. Участники придумывают и изображают собственные мемы.
Коммуникативное упражнение "Работа с чужой ленью": Процедура группового психологического тренинга, направлена на тренировку способности побуждать других людей к действию и - в целом - на развитие коммуникативной компетенции участников.
Коммуникативное упражнение "Разговор с конца": Процедура группового психологического тренинга, направлена на освоение основных коммуникативных тактик.
Коммуникативное упражнение "Ребенок - взрослый - родитель": Процедура группового психологического тренинга, основная задача которого - продемонстрировать участникам характерные отличия "позиции ребенка", "позиции взрослого" и "позиции родителя".
Коммуникативное упражнение "Речевая машина": Процедура группового психологического тренинга. Направлена на развитие коммуникативной гибкости, языкового чутья.
Коммуникативное упражнение "Сам себе театр": Процедура группового психологического тренинга. Участники сообща придумывают сценарий спектакля, в котором один из них или несколько являются главными героями.
Коммуникативное упражнение "Семеро с ложкой": Процедура группового психологического тренинга, ролевая игра, направленная на развитие умения точно передавать информацию.
Коммуникативное упражнение "Сигнализация": Процедура группового психологического тренинга. Участники осваивают коммуникативные сигналы, свидетельствующие о волнении собеседника.
Коммуникативное упражнение "Скажи трижды": Процедура группового психологического тренинга. Участники одну и ту же фразу повторяют трижды.
Коммуникативное упражнение "Скрытые роли": Процедура группового психологического тренинга. Участникам выдаются "скрытые роли". Предстоит угадать, у кого какая роль.
Коммуникативное упражнение "Сложные ассоциации": Процедура группового психологического тренинга. Участники обмениваются ассоциациями, выясняют родство этих ассоциаций с другими.
Коммуникативное упражнение "Смешанные чувства": Процедура группового психологического тренинга. Участники рассказывают друг другу о своих чувствах. Направлено на развитие открытости в общении, способности выражать свои чувства, не стесняться их.
Коммуникативное упражнение "Торговля эмоциями": Процедура группового психологического тренинга. Направлена на развитие актерского мастерства и в целом коммуникативной компетенции.
Коммуникативное упражнение "Триалог": Процедура группового психологического тренинга, направлена на развитие коммуникативной гибкости.
Коммуникативное упражнение "Ты ушел, а...": Процедура группового психологического коммуникативного тренинга. Направлена на развитие письменной речи.
Коммуникативное упражнение "Угадай его...": Процедура группового психологического тренинга. Участники пробуют угадать предпочтения друг друга.
Коммуникативное упражнение "Улучшенный телефон": Процедура группового коммуникативного психологического тренинга. Упражнение направлено на развитие способности вникать в подтекст тех или иных фраз, анализировать невысказанное, а также на развитие умения облекать свои фразы в приемлемую форму.
Коммуникативное упражнение "Фантазеры": Процедура группового психологического тренинга. Участники обмениваются реальными или вымышленными коммуникативными историями.
Коммуникативное упражнение "Хорошие и плохие манеры": Процедура группового психологического тренинга. Участники вспоминают и разыгрывают хорошие и плохие манеры.
Коммуникативное упражнение "Четвертое лицо": Процедура группового психологического тренинга, направлена на развитие речевой пластичности и коммуникативной компетенции в целом.
Коммуникативное упражнение "Что было в начале тренинга?": Процедура группового психологического тренинга. В конце тренингового дня участники вспоминают в деталях, что было в самом начале дня.
Коммуникативное упражнение "Что мы хотели бы знать друг о друге?": Процедура группового психологического тренинга. Участники берут интервью друг у друга и совершенствуют список вопросов.
Коммуникативное упражнение "Чувства - понимание - стратегия": Процедура группового психологического тренинга, направлена на освоение тактик коммуникативного взаимодействия.
Коммуникативное упражнение "Шалтай-Болтай": Процедура группового психологического тренинга. Участники дают словам собственные смыслы.
Коммуникативное упражнение "Эхо": Процедура группового психологического тренинга, направлена на развитие рефлексивности в коммуникационном процессе, умения выделять существенное в чужой речи.
Коммуникативное упражнение "Я чувствую себя как ...": Процедура группового психологического тренинга. Участники учатся выражать свои чувства через уподобление себя тем или иным литературным персонажам, попавшим в определенную ситуацию.
Манипулятивная игра "Полная демократия": Процедура группового психологического тренинга. Участники "демократично" управляют поведением одного из своих сотоварищей.
Манипулятивное упражнение "Представь себе": Процедура группового психологического коммуникативного тренинга, направленная на понимание участниками одного из способов тонкого манипулятивного воздействия: апелляции к потребностям организма.
Манипулятивное упражнение "Убалтывание": Процедура группового психологического тренинга. Участники учатся "убалтывать".
Речевое упражнение "Акценты": Процедура группового психологического тренинга. Участники учатся вставлять разного рода акценты в свою речь.
Ролевая игра "Беседа с вымогателем": Процедура группового психологического тренинга. Разыгрывается ролевая ситуация беседы с вымогателем.
Ролевая игра "Беседа с начальником": Ролевая игра для группового психологического тренинга, направлена на развитие коммуникативной компетенции.
Ролевая игра "Бестолковый подчиненный": Процедура группового психологического тренинга, предназначена для развития коммуникативной компетенции.
Ролевая игра "Интервью": Процедура группового психологического тренинга. Участники разыгрывают сцену журналистского интервью.
Ролевая игра "Мелкие кусочки": Процедура группового психологического тренинга. «Дворник» пытается убедить молодого человека не мусорить.
Ролевая игра "Напарники": Процедура группового психологического тренинга. Участники разыгрывают ролевую игру, изображая напарников, которые не поделили между собой обязанности.
Ролевая игра "Первая книга": Процедура группового психологического тренинга. «Читатель» пришёл в библиотеку и спрашивает, какую книгу ему бы почитать.
Ролевая игра "Первое свидание": Процедура группового психологического тренинга. Моделируется знакомство парня и девушки (мужчины и женщины).
Ролевая игра "Плохой посетитель": Процедура группового психологического тренинга. Разыгрывается сценка: к «работнику» некоторой организации приходит «плохой клиент».
Ролевая игра "Подружка-подсказчица": Процедура группового психологического тренинга. Парни учатся знакомиться с девушками, для этого им в помощь «подружки-подсказчицы».
Ролевая игра "Преподаватель и студент": Процедура группового психологического тренинга. В ролевой игре участвуют «преподаватель» и «студент» - ситуация экзамена.
Ролевая игра "Путник и вредина": Процедура группового психологического тренинга. Разыгрывается ролевая игра, в процессе которой один из игроков представляется уставшим заблудившимся путником, который просится переночевать, а второй - осторожным и вредным человеком, находящим сто отговорок.
Ролевая игра "Рекламные ролики": Процедура группового психологического тренинга. Участники придумывают и реализуют "рекламные ролики".
Ролевая игра "Собеседование наоборот": Процедура группового психологического тренинга. «Супер-звезда» устраивается на работу.
Ролевая игра "Таксист и пассажир": Процедура группового психологического тренинга. Разыгрывается сценка, в которой «пассажир» конфликтует с «таксистом».
Ролевая игра "Трудности семейной жизни": Процедура группового психологического тренинга. Участники разбиваются на пары и разыгрывают ту или иную сценку из семейной жизни, в которой должен быть конфликт и интрига.
Ролевая игра "Упавшее дерево": Процедура группового психологического тренинга. Участники ролевой игры ссорятся, наблюдатели почему-то неожиданно все встают на защиту только одного, подвергая второго обструкции.
Ролевая игра "Чаевые": Процедура группового психологического тренинга. Участники разыгрывают сцену в ресторане, в которой официант намекает, что надо бы оставить побольше чаевых.
Упражнение "Видеопазл": Процедура группового психологического тренинга, направленная на развитие наблюдательности, умения коллективно решать задачу. Участников просят из отдельных увиденных эпизодов сложить целостный сюжет.
Упражнение "Искусство лжи": Процедура группового психологического тренинга. Участники учатся распознавать случаи мимолетного вранья.
Упражнение "Мы похожи?": Знакомство участников друг с другом, повышение доверия друг к другу.
Упражнение "Развитие интуиции": Процедура группового психологического тренинга. Участники анонимно делятся воспоминаниями, потом пробуют угадать, кому чье воспоминание принадлежит. Упражнение направлено на развитие интуиции в общении.
Упражнение "Типы межличностных отношений": Процедура группового психологического тренинга. Участники разбираются в том, какие бывают типы межличностных отношений.
Упражнение "Эмоциональные ловушки": Процедура группового психологического тренинга. Доброволец пытается угадать те или иные эмоциональные события по реакции других участников.
Упражнение знакомства "Одним словом": Процедура группового психологического тренинга. Участники знакомятся между собой, перебрасывая друг другу мячик.
Упражнение разминки "Модное приветствие": Процедура группового психологического тренинга. Проводится в начале очередного тренингового дня - участники как-то необычно, модно приветствуют друг друга.
Упражнение разминки "Четыре задачи": Процедура группового психологического тренинга. Участники в случайном порядке получают из рук ведущего карточку с одной из четырех ролей, которые потом и разыгрываются.

Артистизм: Искусство перевоплощаться, когда того требует ситуация; умение надеть произвольную маску.
Коммуникативные способности: Вид способностей, проявляемый в сфере общения и способствующий успешности человека в разнообразных областях деятельности.
Лицемерие: Коммуникативная тактика, заключающаяся в демонстрации социально одобряемых мотивов и манер поведения, способов действия, ценностей, убеждений при том, что на самом деле имеет место обратное.
Настойчивость в споре: Способность к настойчивому и последовательному проведению собственной точки зрения через процесс общения, изобретательность в отстаивании своей точки зрения.
Общительность: Высокая потребность в общении, постоянная готовность к нему.
Умение аргументировать: Коммуникативная способность человека, проявляющаяся в умении вовремя найти нужные аргументы для подтверждения собственного мнения, выстроить аргументы в наиболее эффективном порядке, излагать аргументы в доступной форме для слушателя (оформлять аргументы), следить за сочетаемостью аргументов между собой, не нарушая принципы формальной логики.
Умение договариваться: Коммуникативная способность человека, проявляющаяся в том, что он способен включиться в совместное решение проблемы, усвоить и воздействовать на ситуационные смыслы социальной группы, достичь компромисса, понять интересы каждого и учесть их все, творчески соединив.

См. также

Компетенция

Общение

Психические свойства

Список психических свойств

Психологический словарь

А Б В Г Д Е Ж З И Й К Л М Н О П Р С Т У Ф Х Ц Ч Ш Щ Э Ю Я

RSS

azps@azps.ru

Заглавная страница

Тесты, описания

Тесты on-line

Тренинги

Статьи

Словарь

Популярные страницы