Особенности консультирования по телефону в случае детского травматизма
1. Знайте, будет трудность: проявить ли заботу об абоненте или о ребенке. Признайте это, если будете испытывать.
2. Составьте ясную картину происшедшего. ДЕТАЛИ!
3. Заставьте его рассказать о нынешнем состоянии ребенка (узнайте его имя).
4. Будьте вежливы. Если у вас мало времени для разговора, предупредите его.
5. Помните! Вы адвокат абонента! Он в порядке, неверно действие.
6. Поддержите абонента в его желании позвонить ("Вам, видимо, было трудно это сделать").
7. Подозрение, что причинен вред не только ребенку, но и родителям.
8. Работайте с чувствами абонента.
9. Выясните, не является ли сам абонент травмированным ребенком (часты корреля- ции).
10. Посмотрите, есть ли другие источники злости - вскройте.
Источник: Руководство по телефонному консультированию (Кризисный центр (Санта-Клара, США)). М., 1994
См. также
Телефонное консультирование- Особенности консультирования по телефону "приставучих"
- Особенности консультирования по телефону алкоголиков
- Особенности консультирования по телефону больных СПИДом
- Особенности консультирования по телефону в случае необратимой потери
- Особенности консультирования по телефону в случае подросткового суицида
- Особенности консультирования по телефону в случае прерванных отношений
- Особенности консультирования по телефону в случае прогрессирующего суицида
- Особенности консультирования по телефону в случае убийства
- Особенности консультирования по телефону в случаях "незачем жить"
- ... и другое
azps@azps.ru