1. Спросите, есть ли там еще кто-нибудь.
2. Наблюдайте за энергетическим уровнем (не падайте вместе с абонентом).
3. Внимательно собирайте информацию! Не забрасывайте абонента вопросами.
4. Если есть оружие, узнайте о пулях, их тяжести, местоположении; если таблетки - то сколько.
5. Спросите об алкоголе, если употреблялся, риск выше.
6. Не давайте им уснуть; не позволяйте лечь.
7. Спросите: "Какая часть в вас хочет жить?"
8. Спросите: "Что вы хотите сказать своей смертью? Кому?"
Источник: Руководство по телефонному консультированию (Кризисный центр (Санта-Клара, США)). М., 1994