Особенности консультирования по телефону в случаях "незачем жить"
1. Знайте, что некоторым абонентам нельзя помочь (смертельно больные).
2. Если человек смертельно болен, узнайте, привел ли он в порядок свои дела.
3. Спросите "Что вы хотите сказать? Кому?"
4. Каковы были надежды, мечты, планы абонента? Чего он не хотел делать?
Литература
Руководство по телефонному консультированию. Кризисный центр (Санта-Клара, США)). М., 1994.
См. также
Телефонное консультирование
RSS
azps@azps.ru