Особенности консультирования по телефону в случаях "незачем жить"

   1. Знайте, что некоторым абонентам нельзя помочь (смертельно больные).

2. Если человек смертельно болен, узнайте, привел ли он в порядок свои дела.

3. Спросите "Что вы хотите сказать? Кому?"

4. Каковы были надежды, мечты, планы абонента? Чего он не хотел делать?

Литература

Руководство по телефонному консультированию. Кризисный центр (Санта-Клара, США)). М., 1994.

 


См. также

Телефонное консультирование

 


Рейтинг@Mail.ru    RSS RSS    azps@azps.ru