1. Узнав возраст - одобрите опыт (10-летние - трудное время).
2. Выясните, первые ли это попытки.
3. Какова система поддержки.
4. Что случилось сегодня.
5. Относитесь как к любому другому абоненту.
6. Не говорите с ним по-детски, используйте несофистический язык (ограниченный жизненный опыт).
7. Не принимайте сторону родителей, взрослых (объясняя их действия, причины).
8. Выясните, не предпринимаются ли попытки суицида или подобные действия.
Источник: Руководство по телефонному консультированию (Кризисный центр (Санта-Клара, США)). М., 1994