Активное слушание
1. Поддержка (установление контакта через принятие и уважение без оценочных суждений);
2. Слушание без оценки идей или поступков;
3. Обобщайте и возвращайте это абоненту, добиваясь ясности (через такое прояснение консультант часто помогает клиенту лучше понять его проблему или чувства).
Для прояснения сосредоточьтесь на:
- Что говорящий сказал? Что он чувствует по этому поводу?
- Насколько эти чувства соответствуют сказанному?
- Чего хочет говорящий, в чем нуждается?
Источник: Руководство по телефонному консультированию (Кризисный центр (Санта-Клара, США)). М., 1994
См. также
Психологическое консультирование- Анализ цепочки событий
- Блокада со стороны консультируемого
- Варианты жалоб клиентов в случае семейного консультирования
- Границы конфиденциальности в психологическом консультировании
- Задачи психологического консультирования
- Значения символов
- Использование в консультировании открытых вопросов
- Кабинет школьного психолога
- Классификации мифов
- ... и другое
azps@azps.ru