Процедура "Ответы на агрессивные вопросы"

1.   Мы оценили Вашу работу и нам показалось, что Вы не знаете элементарных основ своей профессии.

УПС

«Вот я влип»

«Сиреневый туман»:

«Знание основ профессии дается в специальных учебных заведениях. Если говорить о необходимости продолжить учебу, то это может быть сделано, если будет доказана необходимость такого шага»

Я-высказывание

«Когда меня обвиняют в непрофессионализме, я просто теряюсь. Давайте мы выберем время и место, чтобы конкретно разобрать, на основании чего сделаны такие выводы»

Вы-посыл:

«Вы с полной ответственностью делаете это утверждение.»

Вам важно:

«Вам важно, чтобы в Вашей команде работали знающие специалисты?»

«Гадости на радости»

«Приятно услышать компетентное мнение о себе»

«Ширма»:

«Я никогда не имел нареканий по качеству выполняемых работ»

“И именно поэтому”

 

“Утрирование”

«Я не только неуч, но и бездарь…»

2.   Наши молодые сотрудницы утверждают, что Вы их сексуально провоцируете.

УПС

«Вот это да»

«Сиреневый туман»:

«Обсуждение вопроса интимных отношений на работе очень важен для сохранения морального климата в коллективе.»

Я-высказывание

«Когда меня обвиняют таких вещах, я не знаю радоваться мне, или огорчаться. Посоветуйте что-нибудь…»

Вы-посыл:

«Вы говорите, что можете со всей определенностью указать мне на человека, который утверждает, что я ее сексуально провоцирую…»

Вам важно:

«Вам важно, чтобы в рабочем коллективе были только рабочие отношения»

«Гадости на радости»

«Мне приятно, что обо мне ходят такие слухи…»

«Ширма»:

«Я всегда стою на страже морального духа нашего коллектива»

“И именно поэтому”

«И именно поэтому проиводительность труда за последний месяц увеличилась в 1,5 раза»

“Утрирование”

«А еще я беру у них в долг и подолгу не отдаю…»

 

3.   И на какую карьеру Вы рассчитываете с такой внешностью?

УПС

«Что выросло – то выросло»

«Сиреневый туман»:

 

Я-высказывание

«Когда новому сотруднику указывают на внешность, я понимаю, что, замечаний по работе нет. Давайте поговорим о новых поручениях »

Вы-посыл:

 

Вам важно:

«Вам важно, чтобы люди вокруг были и профессиональны, и красивы»

«Гадости на радости»

«Мне приятно, что Вы обратили внимание на мою скромную персону»

«Ширма»:

«Талантливый профессионал всегда сможет изменять и использовать свою внешность в своих интересах»

“И именно поэтому”

«Именно поэтому я рассчитываю только на карьеру, и ни на что больше»

“Утрирование”

«Примадонны в Большом театре»

 

4.   Вам не кажется, что Вы слишком молоды, чтобы претендовать на работу у нас?

УПС

«Опять возраст меня подводит»

«Сиреневый туман»:

 

Я-высказывание

«Когда мне указывают на мой возраст, я понимаю, что люди сомневаются в моем профессионализме. Давайте испытаем мои умения»

Вы-посыл:

 

Вам важно:

«Вам важно, чтобы в Вашей организации работали более солидные люди?»

«Гадости на радости»

 

«Ширма»:

«Возраст – недостаток, который со временем проходит…»

“И именно поэтому”

«Именно поэтому я претендую на частичную занятость»

“Утрирование”

 

 

5.   Возникает ощущение, что из-за свойственной Вам небрежности, Вы способны сильно подставить нашу фирму.

УПС

«Опять я что-то напортачил…»

«Сиреневый туман»:

«Небрежность можно назвать невнимательностью, связанной с высокими интеллектуальными перегрузками, вызванными валом работы…»

Я-высказывание

«Я очень ответственно подхожу к своей работе. Потому когда мне указывают на недостатки, я начинаю нервничать и переживать. Давайте пройдем в мой кабинет и разберемся подробнее…»

Вы-посыл:

 

Вам важно:

Вам важно, чтобы сотрудники были корректны в выполнении своих обязательств?

«Гадости на радости»

 

«Ширма»:

Я всегда ответственно выполняю свою работу

“И именно поэтому”

 

“Утрирование”

 


 

6.   Вы понимаете, что в связи с отсутствием у Вас опыта, Вы можете претендовать только на минимальную зарплату?

УПС

 

«Сиреневый туман»:

 

Я-высказывание

Всякий раз, когда мне указывают на отсутствие опыта, я чувствую, что меня вынуждают оправдываться. Давайте посмотрим меня в деле, а только потом будет решать…

Вы-посыл:

 

Вам важно:

«Вам важно, чтобы зарплата соответствовала квалификации?»

«Гадости на радости»

«Спасибо, что откровенно говорите о моих перспективах»

«Ширма»:

«Мои преподаватели всегда говорили о моей способности быстро обучаться. Я уверен, что рост моя зарплаты будет пропорционален росту квалификации»

“И именно поэтому”

И именно поэтому Вам выгодно взять меня на работу сейчас…

“Утрирование”

 

 

7.   Мне кажется, у Вас нет перспектив в нашей организации.

УПС

«Кажется меня увольняют…»

«Сиреневый туман»:

Перспективы зависят от многих факторов, которые не обязательно связаны с данной конкретной организацией. …

Я-высказывание

Когда люди не говорят конкретно, я начинаю злиться. Не могли бы мы поговорить конкретнее

Вы-посыл:

Вы говорите, что Вы полагаете невозможным мне иметь перспективы в этой организации

Вам важно:

 

«Гадости на радости»

 

«Ширма»:

«Я уверен, что такая серьезная организация заинтересована в сотрудниках высокого профессионального уровня»

“И именно поэтому”

И именно поэтому я веду переговоры с рядом наших партнеров о возможности моего перехода…

“Утрирование”

У меня в Вашей организации нет ни перспектив, ни заслуг, ни кола, ни двора….

 

8.   Почему Вам постоянно звонят в рабочее время какие-то посторонние люди? Создается ощущение Вашей неорганизованности.

УПС

Опять я перепутал телефонные номера…

«Сиреневый туман»:

 

Я-высказывание

«Я просто не понимаю, как мои звонки связаны с моей неорганизованностью. Давайте уточним, кто, когда и по какому вопросу мне звонил…»

Вы-посыл:

 

Вам важно:

Вам важно, чтобы телефон использовался только вслуженых целях?

«Гадости на радости»

Спасибо, что указываете мне на мои недостатки.

«Ширма»:

Имея заинтересованность в развитии клиентской сети, бизнес-организации понимают, что посторонние люди часто становятся перспективными клиентами организации.

“И именно поэтому”

И именно поэтому я прошу Вас обратить внимание на мои предложения по оптимизации рабочего времени наших сотрудников…

“Утрирование”

Я не просто неорганизован, я халатен в работе и попуститульствую в личных отношениях.

 

9.   Вы абсолютно не умеете себя вести в общении с руководством.

УПС

 

«Сиреневый туман»:

 

Я-высказывание

Когда при мне вспоминают начальство, я вздрагиваю. Давайте не будем о неприятном…

Вы-посыл:

Вы говорите, что наше руководство сказало Вам, что недовольно тем, как я себя веду?

Вам важно:

Вам важно четкое соблюдение субординации…

«Гадости на радости»

 

«Ширма»:

Я всегда готов выслушать конктрективные замечания и предложения

“И именно поэтому”

 

“Утрирование”

 

 

10.   Почему устраиваясь к нам на работу, Вы не предупредили, что беременны?

УПС

 

«Сиреневый туман»:

Существуют состояния организма, о которых не всегда можно предположить, тем более спланировать. К таким состояниям относятся не только беременность, но и раздражительность, придирчивость, нерепеносивость какого-либо человека и т.п.

Я-высказывание

Я просто не знаю, что сказать. Вы выбили меня из колеи. Я не готова сейчас обсуждать такие вопросы. Давайте Я зайду к Вам по позже и мы все обсудим…

Вы-посыл:

Вы обвиняете меня в преднамеренном скрытии факта беременности в корыстных целях…

Вам важно:

 

«Гадости на радости»

 

«Ширма»:

 

“И именно поэтому”

Именно поэтому и не предупредила, что устраивалась к Вам на работу…

“Утрирование”

Я не только беременна, но ожидаю тройню…

 

 


См. также

Коммуникативные упражнения

 


Рейтинг@Mail.ru    RSS RSS    azps@azps.ru