Симптомы эмоционального выгорания как психологической защиты
Эмоциональные проблемы, неврозо- и психопатоподобные состояния, психосоматические нарушения - основные проявления эмоционального выгорания.Симптом эмоционального дефицита
Постепенно к работающему человеку приходит ощущение, что эмоционально он уже не может помогать людям, которым нужна его помощь, то или иное участие. Работник не в состоянии вникнуть в положение клиента, соучаствовать и сопереживать, отзываться на ситуации, которые должны трогать, побуждать усиливать интеллектуальную, волевую и нравственную отдачу.Если еще недавний опыт не содержал таких ощущений, личность переживает их появление, то это именно первые проявления эмоционального выгорания. Постепенно симптом усиливается и приобретает более осложненную форму.
Со временем все реже проявляются положительные эмоции и все чаще отрицательные. Резкость, грубость, раздражительность, обиды, капризы - все это проявления эмоционального дефицита.
Симптом эмоциональной отстраненности
Выгорающий работник со временем почти полностью исключает эмоции из сферы профессиональной деятельности. Его почти ничего не волнует, ничего не вызывает эмоционального отклика - ни положительного, ни отрицательного. Это не исходный дефект эмоциональной сферы, не признак ригидности, но приобретенная за годы обслуживания людей эмоциональная защита.Человек постепенно научается работать как робот, как бездушный автомат. С одной стороны, это выгодно в энергетическом плане, потому что не тратится лишних сил. С другой стороны, получается, что время, проводимое на работе, как бы чужое, не свое. В других сферах он может жить полнокровными эмоциями.
Реагирование без чувств и эмоций - наиболее яркий симптом "выгорания". Он свидетельствует о профессиональной деформации личности и наносит ущерб субъекту общения. Партнер по общение (например больной на приеме у врача) обычно переживает проявленное к нему безразличие и может быть глубоко травмирован. Особенно опасна демонстративная форма эмоциональной отстраненности, когда профессионал всем своим видом показывает "наплевать на вас".
Симптом личностной отстраненности (деперсонализации)
Со временем коллеги и клиенты начинают восприниматься тоже как роботы, как неодушевленные предметы, пребывающие на рабочем месте только ради зарабатывания денег. Поскольку надо как-то взаимодействовать с этими "роботами", то приходится манипулировать ими. При этом, когда другие "роботы" понимают, что их коллеги понимают, что они уже давно выгорели, то могут возникать разного рода социальные эффекты (так сказать, "восстания роботов").Иные работники (и тоже выгоревшие, и нет) тяготят своими навязчивыми проблемами, потребностями. Одно их присутствие неприятно, как и сам факт существования.
Постепенно "метастазы" выгорания проникают в установки, принципы и систему ценностей личности, то есть пропитывают ее насквозь. Возникает деперсонализированный защитный эмоционально-волевой антигуманистический настрой. Личность утверждает, что работа с людьми не интересна, не доставляет удовлетворения, не представляет социальной ценности. В наиболее тяжелых формах выгорания личность рьяно защищает свою антигуманистическую философию ("ненавижу", "презираю", "взять бы автомат и всех..."). В таких случаях выгорание смыкается с психопатологическими проявлениями личности, с неврозоподобными или психопатическими состояниями. Таким личностям противопоказана профессиональная деятельность, связанная с большим количеством общения.
Симптом психосоматических нарушений
Данный симптом образуется по условно-рефлекторной связи негативного свойства. Многое из того, что касается субъектов профессиональной деятельности, провоцирует отклонения в соматических или психических состояниях. Порой даже мысль о таких субъектах или контакт с ними вызывает плохое настроение, дурные ассоциации, бессонницу, чувство страха, неприятные ощущения в области сердца, сосудистые реакции, обострения хронических заболеваний.Когда к выгорания подключается психосоматика, то это уже становится объективной проблемой для работника. Раньше он думал: "Ну и ничего, что меня перестали волновать чужие проблемы. Мне то что?" Теперь весь организм страдает, и далеко не каждый работник может отрефлексировать, что это именно проявления эмоционального выгорания.
Литература
Бойко В. В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других. М., 1996.
См. также
Личность и индивидуальность- Подструктуры личности, обуславливающие коммуникативную толерантность
- Противостояние отрицательной энергии другого человека
- Психическая энергия в межличностном взаимодействии
- Способы усиления собственной личности
- Типы акцентуации по Леонгарду
- Уровни толерантности
azps@azps.ru