Невидимые барьеры в отношениях квалифицированных специалистов и работодателей
Создатель кибернетики Норберт Винер говорил, что информация поступает в условное приемное устройство - и в человеческий мозг тоже - через определенную линию передачи, снабженную фильтрами. Последние могут отсекать или искажать часть информации. Эту идею применительно к человеческим взаимоотношениям разрабатывал и английский психолог Д. Бродбент. Некоторые ученые пробовали даже изобрести универсальные методы преодоления фильтров-барьеров с помощью голоса или ритма. Однако использование, скажем, громкого голоса, шепота или чтение своего резюме в стихах в процессе собеседования было бы, по меньшей мере, неуместно.
"ТИХО САМ С СОБОЮ..."
В 1907 году академик Лев Щерба, будучи тогда молодым филологом, приехал в
Германию. Там, на Эльбе, в окружении немецкого населения, издавна жили лужичи -
остатки древнего и некогда многочисленного славянского народа. Насильственная
германизация грозила языку этих славян полным исчезновением, и Щерба хотел
составить его описание. Как известно, он с честью решил эту задачу, а в ходе
работы обнаружил удивительную вещь: лужичи никогда не рассказывали друг другу о
своих впечатлениях. Они вели только короткие разговоры. "...эти наблюдения, -
замечает Щерба, - лишний раз показывают, что монолог является в значительной
степени искусственной языковой формой и что подлинное свое бытие язык
обнаруживает в диалоге".
В пользу этого утверждения говорят и другие факты.
Опытные ораторы, каковыми были, скажем, Уинстон Черчиль и Мартин Лютер Кинг,
строят свои речи по принципу "вопрос-ответ". Большинство знаменитых литературных
монологов (например, в произведениях В. Шекспира и Ф. Достоевского) являются по
сути своей настоящими диалогами. А если вспомнить о "беседе" Сократа как методе
познания, становится ясно, что именно диалог - самый эффективный метод
преодоления различных этических, эстетических и психологических фильтров.
Кстати, это объясняет и то, почему в практике подбора кадров, несмотря на
появление различных испытаний, тестов, анкет и делового моделирования, самым
распространенным методом остается собеседование.
Зачастую однако этот способ
отбора персонала перестает быть эффективным. И происходит это в силу нескольких
причин. Одна из них хорошо известна многим из тех, кто время от времени играет
роль соискателя. Порою им приходится сталкиваться с такой ситуацией. Работник
кадровой службы с ободряющей улыбкой, поощрительным тоном просит: "Расскажите,
пожалуйста, о себе, о своей работе". После этого он принимает вид внимательного
слушателя и больше не говорит ни слова.
Ясно, что в этом случае собеседование
перестает быть таковым и превращается в чисто формальное мероприятие. Возникает
ситуация, которая напоминает слова хорошо известной песни ("Тихо сам с собою я
веду беседу.") Соискатель по ходу встречи вынужден строить гипотезы о
потребностях компании и мысленно моделировать вопросы самому себе, а затем в
монологе устно излагать о себе то, что - по его представлениям! - важно знать
"собеседнику". Если это не проверка памяти и логического мышления, то быть или
не быть соискателю сотрудником данной фирмы зависит уже не только и не столько
от его профессиональных качеств.
НЮАНСЫ СУБЪЕКТИВИЗМА
К сожалению, диалог как таковой еще не гарантирует взаимопонимания. "По
одежке встречают, по уму провожают" - хорошо известная народная мудрость.
Однако, как показывают исследования, проведенные американским психологом Юджином
Мэйфилдом, поговорка эта верна иногда лишь в первой своей части. Ученый,
изучавший эффективность собеседования как инструмента отбора кадров, выявил ряд
проблем эмоционально-психологического характера, которые к этому
приводят.
Это связано с тем, что специалисты по подбору кадров субъективны.
Они оценивают претендентов на вакантные места, основываясь на первом
впечатлении. Все, что говорится в остальной части собеседования, абсолютно не
учитывается. Другая проблема состоит в том, что очередной кандидат сравнивается
с предыдущим. И если последний выглядел плохо, то следующий "средненький"
кандидат будет выглядеть хорошо или даже очень хорошо. Бывает и так, что
сотрудники, проводящие интервью, дают более благоприятную оценку тем кандидатам,
чьи внешний вид, социальное положение, возраст и манеры в большей мере
напоминают их собственные.
Существуют и другие проблемы повышения
эффективности собеседования. Связаны они с содержательной частью диалога.
ЧТО СКАЗАЛ МИСТЕР СМИТ
И.И. Ревзин и О.Г. Ревзина, отечественные ученые, сформулировавшие так называемые "постулаты нормального общения", использовали в своей работе пьесы, написанные для "театра абсурда". Одно время в Англии это сценическое действо было довольно модным. Вот одна из сцен "абсурдного" диалога, которая помогла сформулировать так называемый постулат о детерминизме:
Миссис Мартин. Я видела на улице, рядом с кафе стоял господин, прилично
одетый, лет сорока, который...
Мистер Смит. Который что?
Миссис Мартин.
Право, вы подумаете, что я придумала. Он нагнулся и...
Все. О!
Миссис
Мартин. Да, нагнулся!
Все. Не может быть!
Миссис Мартин. Да, нагнулся! Я
подошла посмотреть, что он делает...
Все. Что? Что?
Миссис Мартин. Он
завязал шнурки на ботинке.
Все. Фантастика!
Мистер Смит. Если бы рассказал
кто-либо другой, я бы не поверил.
Мистер Мартин. Но почему же? Когда гуляешь,
то встречаешься с вещами еще более необыкновенными. Посудите сами. Сегодня я
своими глазами видел в метро человека, который сидел себе и совершенно спокойно
читал газету.
Миссис Смит. Какой оригинал!
Мистер Смит. Это, наверное, тот
же самый.
- Используя подобные россыпи "драматических" абракадабр, они определили то,
- о тождестве (партнеры в течение разговора должны исходть из одних и тех же понятий и представлений);
- об общей памяти (говорящие должны иметь хотя бы минимальный общий запас сведений о прошлом);
- об информативности (сообщения должны представлять интерес для собеседника, а не быть общеизвестными);
- о неполноте описания (сообщение с полным описанием чего-либо противоречит нормальному общению, так как из него невозможно вычленить значимую информацию, "краткость - сестра таланта");
- о детерминизме (причинно-следственная связь событий, явлений);
- о способности прогнозировать будущее (каждый собеседник должен уметь строить несложные предсказания);
- об истинности (необходимо соответствие между словами и действиями, словами и внешним миром);
- о семантической связности (собеседники должны придерживаться общей тематики разговора).
Можно с уверенностью сказать, что участники диалога с трудом будут понимать друг друга, так как их представления о роли менеджера по ПР сильно различаются. Несомненно каждый участник беседы будет иметь ввиду определенную деятельность определенного специалиста на определенной должности в определенной компании за определенное вознаграждение. Но каждый будет думать об этом по-своему. Например, специалист "по Блэку" будет думать о своей будущей работе, как о работе в качестве советника руководителя предприятия, а кадровик будет думать, как ему подобрать менеджера отдела рекламы, занимающегося выставками. В данном случае будет нарушен постулат о тождестве.
Дело может еще более осложниться если собеседники принадлежат еще и к разным возрастным категориям: специалисту по ПР - 40, а его партнеру по переговорам - 25. Здесь возникает риск нарушения постулата об общей памяти. Проблема приобретает уже мировозренческий характер: могут ли представители разных интеллектуальных "галактик" найти общий язык?
Добиться взаимопонимания, как видно, бывает порой чрезвычайно сложно. Тур Хейердал - знаменитый путешественник, исследователь, философ, антрополог - думал, что это возможно. Он сравнивал представителей различных областей знания с рудокопами, каждый их которых копает свою, отдельную яму. Они уже настолько глубоко погрузились в них, что их крики об успехах не долетают до ушей собратьев. Однако если бы они решили выглянуть наружу и поделиться с собратьями своими успехами, то навряд ли поняли бы друг друга, так как за годы, проведенные на глубине, каждый из них стал говорить на другом языке. Свою роль дотошный норвежец видел в том, чтобы ходить возле этих ям, заглядывать в них, выявлять их особенности и... составлять общую картину мира.
Примерно такую же роль должны играть и специалисты по подбору персонала: они должны знать особенности всех профессий. Ведь судьбы соискателей и компаний, нуждающихся в кадрах определенной квалификации, в основном зависят от них. От их способности или неспособности преодолевать свои эмоционально-психологические проблемы. От широты или узости их кругозора. От уровня их эрудированности. От степени их объективности. От их возраста и образования. От их ответственного или безответственного подхода к делу. От степени их материальной заинтересованности. Но главное - от их умения вести содержательный диалог, слушать и слышать собеседника. Только так можно понять, соответствует ли соискатель предъявляемым требованиям. Достаточно ли он образован, опытен и талантлив? Занимается ли самообразованием? Имеет ли чувство нового? Может быть его способности таковы, что недостатки анкеты, тестирования уже не имеют самодовлеющего значения и ему стоит дать шанс?
Однако зачастую кадровики "гонят вал" и не в состоянии услышать то, о чем говорят их собеседники. Рискну сказать, что погоня за объемами и качество подбора собственного персонала, делающего упор на анкеты и тесты, является главной причиной появления "невидимых барьеров": распространения формализма и субъективизма в работе довольно значительного количества кадровых агентств.
В этой ситуации соискателю и работодателю можно посоветовать только одно - искать возможность встречаться без посредников, лицом к лицу. В иных случаях необходимо обращаться за помощью к агентствам, репутация которых безупречна, а штат укомплектован опытными консультантами.
См. также
Профориентация- Адаптация учащихся профильных классов
- Единая технология обеспечения профориентационным минимумом выпускников школ
- Как выбрать профессию
- Клуб ищущих работу
- Конкурентоспособность на рынке труда
- Методология профессиональной ориентации
- Направления деятельности по профессиональной ориентации
- Описания профессий
- Ошибки в выборе профессии
- ... и другое
azps@azps.ru