Три качества, необходимых в консультировании кризисных абонентов
1. Уважение: относитесь к абоненту как к нормальному человеку;
2. Добродушие: консультант должен быть человечным, подлинным;
3. Эмпатия: способность достоверно понимать клиента и возвращать это понимание обратно клиенту (понимание не только самой истории, но и чувств). Другими словами, Вы должны уметь встать на позицию клиента.
Литература
Руководство по телефонному консультированию (Кризисный центр (Санта-Клара, США)). М., 1994
См. также
Телефонное консультирование- Особенности консультирования по телефону "приставучих"
- Особенности консультирования по телефону алкоголиков
- Особенности консультирования по телефону больных СПИДом
- Особенности консультирования по телефону в случае детского травматизма
- Особенности консультирования по телефону в случае необратимой потери
- Особенности консультирования по телефону в случае подросткового суицида
- Особенности консультирования по телефону в случае прерванных отношений
- Особенности консультирования по телефону в случае прогрессирующего суицида
- Особенности консультирования по телефону в случае убийства
- Особенности консультирования по телефону в случаях "незачем жить"
- ... и другое
azps@azps.ru