Особенности консультирования по телефону злых абонентов

1. Если Вы следуете за злобой - раздуваете огонь.

2. Отмечайте черты насилия в поведении, особенно склонность к убийству.

3. Помните, злоба направлена не на Вас (консультанта).

4. Будьте адвокатом абоненту в его злости ("Вы имеете право злиться").

5. Ранение и злость идут вместе - после того, как злость развеяна - ищите рану.

Литература

Руководство по телефонному консультированию (Кризисный центр (Санта-Клара, США)). М., 1994

 


См. также

Телефонное консультирование

 


Рейтинг@Mail.ru    RSS RSS    azps@azps.ru