01.10.2021 НОВЕЛЛЫ

Утвержден ГОСТ для единого номера «112»

В Российской Федерации впервые принят национальный стандарт ГОСТ Р 22.7.03-2021 «Безопасность в чрезвычайных ситуациях. Система обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112». Общие требования».

Сообщается, что документ вступит в силу 1 февраля 2022 года.

Устанавливается максимальное время ожидания – 1 минута.

Опрос позвонившего гражданина должен длиться не дольше 75 секунд.

Если звонок внезапно прекратился, оператор в течение 10 секунд должен перезвонить. Перезвонить следует как минимум 3 раза.

Специализированные дежурные диспетчерские службы (01, 02, 03, 04 и др.) должны в течение полминуты подтвердить факт приема сообщения от оператора 112.

Система-112 должна работать по принципу «одного окна». Ее оператор может перенаправить сообщение сразу в несколько специализированных служб. При этом оператор-112 должен от них получить обратную связь. Только тогда, когда службы сообщат о завершении реагирования, в системе-112 вызов снимается с контроля.