Методика "Видеозапись на рабочем месте"
Название. Методика "Видеозапись на рабочем месте"
Предназначение.
Довольно действенная методика, с помощью которой можно радикально повысить эффективность межличностного общения на рабочем месте. Суть простая - записать на видео процесс взаимодействия с коллегами или клиентами, потом проанализировать.
Качества. Эффективность межличностных контактов
Содержание
Предупреждение. Помните, что скрытая съемка может противоречить действующему законодательству.
Если от эффективности непосредственных контактов с другими людьми зависит в вашей работе очень многое, если вам кажется, что вы могли бы общаться с коллегами и/или клиентами как-то иначе, но не знаете как, то, очевидно, неплохо было бы для начала посмотреть на себя "со стороны". Мы слишком привыкаем жить в одной и той же "оболочке", смотреть на себя "изнутри себя". А на самом деле мы даже своего голоса не слышим так, как его слышат окружающие (нам он кажется ниже, потому что низкие частоты резонирует с нашей черепной коробкой). Мы не замечаем своих слов-паразитов, каких-то странных и неуместных жестов, манер поведения.
Попробуйте снять на видеокамеру то, как вы общаетесь с коллегами и/или клиентами. Установите камеру на видное место (скрытая съемка запрещена), поставьте табличку, информирующую о том, что идёт видеозапись. Удобно использовать веб-камеры, но у них маленькие объективы, дающие не очень качественное изображение. Желательно использовать любительские или профессиональные видеокамеры на штативе. Это позволит увидеть себя так, как вас видят окружающие.
Если вы снимаете несколько дней, то коллеги быстро привыкнут к вашей видеокамере. Клиенты будут относиться по-разному, поэтому вам надо будет самому выбирать наиболее характерные, типичные "сюжеты". Если против видеосъемки будет выступать ваше руководство, попробуйте объяснить ему, что это необходимо вам для работы над собой, повышения эффективности работы.
Получив видеоматериал, выберите наиболее типичный, как вам кажется, эпизоды взаимодействия с другими людьми. Просмотрите каждый эпизод несколько раз, попутно отвечая на вопросы. Ответы старайтесь записывать, а закончив просмотр эпизодов, систематизируйте их.
Вопросы:
1) Нравится ли вам ваш голос?
2) Как можно изменить голос, чтобы сделать его более приятным?
3) Нет ли в вашей речи слов-паразитов и каких-то других неприятных особенностей?
4) Достаточно ли грамотна ваша речь, красива ли она, богата ли?
5) Куда смотрят ваши глаза в процессе общения?
6) Нет ли у вас каких-то неприятных или даже неприличных жестов?
7) Каковы ваши манеры поведения?
8) Не бурная ли у вас жестикуляция? может быть, вам стоит держаться немного более свободно?
9) Достаточно ли открыты ваши позы? не отворачиваетесь ли вы от собеседника, не зажимаетесь ли?
10) Достаточно ли деловито вы общаетесь?
11) Можете ли вы четко изложить свою позицию по вопросу?
12) Насколько доступно вы излагаете свои мысли?
13) Умеете ли вы слушать собеседника? перебиваете ли вы его? отвечаете ли вопросом на вопрос?
14) Говорите ли вы полными фразами (предложениями) или же ваша речь сбивчива?
15) Нет ли у вас неприятной привычки говорить не прямо, а как бы... ну вы поняли меня.
16) Комфортно ли вашему собеседнику? если нет, то почему?
17) Умеете ли вы контролировать свои эмоции?
18) Можно ли по вашему лицу прочитать ваши истинные мысли и чувства к собеседнику?
19) Что желательно предпринять в первую очередь для совершенствования вашего голоса, речи (звукового поведения)?
20) Что желательно предпринять в первую очередь для развития жестикуляции, телодвижений (визуального поведения)?
21) Что желательно предпринять в первую очередь для развития аргументации, деловитости в общении (смыслового поведения)?
Дайте себе одну-две недели "на исправление". Потом повторите. Вы будете приятно удивлены, обнаружив, что изменить свое поведение оказалось не так уж сложно.
Библиографическая ссылка
1. Методика "Видеозапись на рабочем месте" [Электронный ресурс] // А. Я. Психология (azps.ru) : [web-сайт]. 17.10.2011. - Режим доступа: https://azps.ru/training/image/videorecord_on_working_place.html (17.10.2011).
См. также
Видеотренинг
azps@azps.ru