Коммуникативная техника "Рамка воспроизведения"
Название. Коммуникативная техника "Рамка воспроизведения"
Предназначение.
Техника, помогающая несколько повысить эффективность переговоров и иных коммуникативных ситуаций. Свободное владение данной техникой позволит управлять процессом переговоров.
Качества. Коммуникативная компетенция
Содержание
Не всегда качество и эффективность переговоров зависит только от содержания разговора. Важно и то, как это говорится, какие трюки используете вы сами и ваш собеседник.
Основная идея данной коммуникативной техники проста: выслушав более-менее продолжительный кусок речи собеседника и дождавшись момента, когда он дает возможность выговориться вам, вы повторяете за собеседником ряд ключевых слов (словосочетаний). Таких ключевых слов, которые выгодны вам. И в интонациях, повторяющих интонации собеседника.
Приведем пример. Предположим, что начальник "вызвал на ковер" своего подчиненного и распекает за плохую работу:
- Вот вы, Сидоров, работаете все хуже и хуже. Постоянно опаздываете, отчеты сдаете не вовремя. Потеряли двух важных клиентов. У вас в отделе пятеро человек. Какой пример вы им подаете!
- Работаете... Отчеты... Важные клиенты... Пример... Я понял, Иван Иванович. Вы безусловно правы. Разрешите идти продолжать выполнять обязанности?
В этом примере вымышленный Сидоров простым повторением услышанных слов сконцентрировал внимание начальника на примерно следующих мыслях: "Но работает же... Отчеты хорошо делает... Поддерживает контакт с важными клиентами, а они те еще проходимцы... Ну и пример он - не самый плохой для подчиненных..." Конечно, не факт, что эта техника сработает, но шансы на успех переговоров повысит.
Разумеется, важно соблюдать меру и не злоупотреблять рамкой воспроизведения. Двух-трех раз за одну ситуацию вполне достаточно, чтобы это продолжало выглядеть естественным.
Библиографическая ссылка
1. Коммуникативная техника "Рамка воспроизведения" [Электронный ресурс] // А. Я. Психология (azps.ru) : [web-сайт]. 19.09.2013. - Режим доступа: https://azps.ru/training/communication/ramka_vosproizvedeniya.html (19.09.2013).
См. также
Коммуникативные техники- Коммуникативная техника "Как мне это может помочь?"
- Коммуникативная техника "Конкретный комплимент"
- Коммуникативная техника "Малый разговор"
azps@azps.ru