Коммуникативная техника "Рамка воспроизведения"

Название. Коммуникативная техника "Рамка воспроизведения"

Предназначение.

Техника, помогающая несколько повысить эффективность переговоров и иных коммуникативных ситуаций. Свободное владение данной техникой позволит управлять процессом переговоров.

Качества. Коммуникативная компетенция

Содержание

Не всегда качество и эффективность переговоров зависит только от содержания разговора. Важно и то, как это говорится, какие трюки используете вы сами и ваш собеседник.

Основная идея данной коммуникативной техники проста: выслушав более-менее продолжительный кусок речи собеседника и дождавшись момента, когда он дает возможность выговориться вам, вы повторяете за собеседником ряд ключевых слов (словосочетаний). Таких ключевых слов, которые выгодны вам. И в интонациях, повторяющих интонации собеседника.

Приведем пример. Предположим, что начальник "вызвал на ковер" своего подчиненного и распекает за плохую работу:

- Вот вы, Сидоров, работаете все хуже и хуже. Постоянно опаздываете, отчеты сдаете не вовремя. Потеряли двух важных клиентов. У вас в отделе пятеро человек. Какой пример вы им подаете!

- Работаете... Отчеты... Важные клиенты... Пример... Я понял, Иван Иванович. Вы безусловно правы. Разрешите идти продолжать выполнять обязанности?

В этом примере вымышленный Сидоров простым повторением услышанных слов сконцентрировал внимание начальника на примерно следующих мыслях: "Но работает же... Отчеты хорошо делает... Поддерживает контакт с важными клиентами, а они те еще проходимцы... Ну и пример он - не самый плохой для подчиненных..." Конечно, не факт, что эта техника сработает, но шансы на успех переговоров повысит.

Разумеется, важно соблюдать меру и не злоупотреблять рамкой воспроизведения. Двух-трех раз за одну ситуацию вполне достаточно, чтобы это продолжало выглядеть естественным.

Библиографическая ссылка

1. Коммуникативная техника "Рамка воспроизведения" [Электронный ресурс] // А. Я. Психология (azps.ru) : [web-сайт]. 19.09.2013. – Режим доступа: http://azps.ru/training/communication/ramka_vosproizvedeniya.html (19.09.2013).

 


См. также

Коммуникативные техники

 


Рейтинг@Mail.ru    RSS RSS    azps@azps.ru