Особенности консультирования по телефону пожилых
1. Не нажимайте на чувства пожилых людей, возможно, они не в ладах с чувствами, возможно, физических жалоб не меньше, чем эмоциональных.
2. Выясните потребности в безопасности, питании, здоровье, общении, мобильности.
3. Нужен акцент на причине звонка (спросите, "что случилось сегодня?")
4. Часты чувства изоляции - "никто не заботится". (Спросите "Способны ли вы выхо- дить из дома?") - выясните вопрос социальной изоляции.
5. Выявите жизненный опыт абонента.
6. Будьте возможно более прямы.
7. Приготовьтесь к горечи, ригидности (вы можете почувствовать тяжесть).
8. Потеря независимости - болезнь, потеря мобильности. Часто они ценят независи- мость и вынужденная зависимость переживается тяжело.
9. Наличие ограничительных целей.
10. Избегайте борьбы с возрастным фактором.
11. Часто имеет место плохое обращение с пожилыми людьми, отметьте.
12. Пожилых людей мало среди абонентов, среди них высок процент самоубийств.
13. Часты важные или невосполнимые потери.
14. Нарушения самооценки, такие как вынужденный отдых, потеря престижа и т. п.
15. Чувства собственной ненужности, нежеланности.
Источник: Руководство по телефонному консультированию (Кризисный центр (Санта-Клара, США)). М., 1994
См. также
Телефонное консультирование- Особенности консультирования по телефону "приставучих"
- Особенности консультирования по телефону алкоголиков
- Особенности консультирования по телефону больных СПИДом
- Особенности консультирования по телефону в случае детского травматизма
- Особенности консультирования по телефону в случае необратимой потери
- Особенности консультирования по телефону в случае подросткового суицида
- Особенности консультирования по телефону в случае прерванных отношений
- Особенности консультирования по телефону в случае прогрессирующего суицида
- Особенности консультирования по телефону в случае убийства
- Особенности консультирования по телефону в случаях "незачем жить"
- ... и другое
azps@azps.ru