Коммуникативная компетенция

Коммуникативная компетенция - Компетенция (от лат. competentia - согласованность частей, соразмерность, сочетание), описывающая качество и эффективность способности общаться одного человека с другими людьми.

Компетенция и компетентность

   Понятие "коммуникативная компетенция" по происхождению означает некоторую систему требований к человеку, связанных с процессом общения: грамотная речь, знание ораторских приемов, умение проявить индивидуальный подход к собеседнику и т.д. Если речь идет о способностях отдельного человека, то говорят, что такой-то проявил коммуникативную компетентность. Существует, таким образом, распространенная точка зрения, что коммуникативная компетенция (как и любая иная компетенция) это некоторая система требований, а коммуникативная компетентность - степень соответствия человека этой системе требований. И в самом деле, значительно чаще можно услышать, что кто-то "проявил свою коммуникативную компетентность", а не "проявил коммуникативную компетенцию".

И тут очень уместен лингвистический экскурс. Competentia происходит от латинского глагола competo (сходиться, сочетаться, соответствовать). Словом competentia обозначали сочетание чего-то между собой (например сочетание небесных светил). Другим словом, тоже происходящим от competo, было competens - подходящий, соответствующий, компетентный, законный. Этим эпитетом могли охарактеризовать человека как соответствующего каким-то требованиям. Однако существительным, связанным с competens, будет все та же competentia.

Поэтому, конечно, возможна некоторая двусмысленность. Есть, предположим, некоторая система требований к человеку. Отдельные требования находятся друг с другом в системе. Отсюда их можно называть компетенцией (сочетанием). Если есть человек, который удовлетворяет этой системе требований, то про него можно сказать, что он competens (соответствующий), и это отношение тоже можно назвать компетенцией (уже в смысле соответствия).

Понятно желание многих авторов разграничить первый и второй смысл. Однако стоит признать, что употребление в обоих случаях "компетенции" является совершенно грамотным. К тому же нет большого практического смысла разделять "коммуникативную компетенцию" и "коммуникативную компетентность". При использовании в устной и письменной речи не стоит забывать, что "коммуникативная компетенция" может пониматься как "коммуникативное соответствие" (то есть соответствие коммуникативным требованиям). Поэтому не совсем грамотным будет говорить:

- "Анализ коммуникативных компетенций сотрудника" (соответствие обычно одно, однако можно сказать: "Анализ коммуникативных компетенций сотрудников"),

- "Нуждающаяся в коррекции коммуникативная компетенция" (соответствие можно повышать, можно понижать, но не корректировать).

Компоненты коммуникативной компетенции

   Коммуникативная компетенция может быть формализованной и не формализованной. Формализованная коммуникативная компетенция - набор более или менее строгих правил, обычно корпоративных, к общению. Обычно этот набор требований оформлен в виде документа, может выступать частью корпоративной культуры. Не формализованная коммуникативная компетенция опирается на культурные особенности той или иной социальной группы людей.

Не бывает, по определению, "коммуникативной компетенции вообще". В одной среде, по отношению к одной социальной группе человек может проявлять высокую коммуникативную компетенцию. В другой среде, по отношению к другой социальной группе это может быть не так.

Рассмотрим пример. Предположим, есть абстрактный строитель-прораб. Будучи в своем коллективе, с помощью обсценной лексики и хорошо зная коллег он может весьма эффективно управлять подчиненными. Попав в другую среду, например в среду ученых, он может заметить, что его коммуникативная компетенция близка к нулю.

Коммуникативная компетенция может включать в себя множество компонентов. Одни компоненты в одной ситуации могут повышать компетенцию конкретного человека, в другом отношении - понижать (как в примере с обсценной лексикой). При разработке коммуникативной компетенции (системы требований) можно включать такие компоненты как:

- владение той или иной лексикой,

- развитость устной речи (в том числе четкость, правильность),

- развитость письменной речи,

- умение соблюдать этику и этикет общения,

- владение коммуникативными тактиками,

- владение коммуникативными стратегиями,

- знание личностных особенностей и типичных проблем людей, с которыми предстоит общаться,

- умение анализировать внешние сигналы (телодвижения, мимика, интонации),

- способность гасить конфликты в зародыше, неконфликтогенность,

- ассертивность (уверенность),

- владение навыками активного слушания,

- владение ораторским искусством,

- актерские способности,

- умение организовывать и вести переговоры, иные деловые встречи,

- эмпатия,

- умение проникнуться интересами другого человека.

 


Тренинги

Тренинги (Коммуникативная компетенция)

Гештальтупражнение "Сила языка"
Процедура группового психологического тренинга. Участники разбиваются по парам, говорят друг другу по три фразы. Упражнение направлено на повышение коммуникабельности участников, уверенности в собственной речи.
Глубинный видеотренинг
Процедура группового психологического тренинга. Участники по много раз просматривают одну и ту же видеозапись, находя все новые и новые интересные моменты.
Игра "Команда моей мечты"
Процедура группового психологического тренинга. Участники загадывают по одиннадцать человек, которые войдут персональную «команду мечты».
Коммуникативная техника "Как мне это может помочь?"
Простая техника, которая настраивает собеседника на рациональный, прагматический тон в общении.
Коммуникативная техника "Конкретный комплимент"
Не всякий комплимент достигает своей цели...
Коммуникативная техника "Люди-двери"
Техника поможет лучше разбираться в людях, стать более общительным. Используется ассоциация "люди – двери".
Коммуникативная техника "Малый разговор"
Довольно эффективный способ расположения к себе собеседника, вызова его интереса, предваряющий дальнейшее обсуждение серьезных проблем.
Коммуникативная техника "Рамка воспроизведения"
Техника, помогающая несколько повысить эффективность переговоров и иных коммуникативных ситуаций. Свободное владение данной техникой позволит управлять процессом переговоров.
Коммуникативно-интеллектуальное упражнение "Устный счет"
Процедура группового психологического тренинга. Участники делятся на 2-3 команды, коллективно считают в уме.
Коммуникативное упражнение "Антиномии"
Процедура группового психологического тренинга. Участники придумывают антиномии - утверждения, противоречащие друг другу, и при этом оба истинные.
Коммуникативное упражнение "Большие паузы"
Процедура группового психологического тренинга, направлена на развитие ораторских способностей. Участники изучают иллюстративные возможности больших пауз (или гросс-пауз).
Коммуникативное упражнение "Валентность"
Процедура группового психологического тренинга, направлена на развитие имиджа, коммуникативной компетенции.
Коммуникативное упражнение "Вертушка жалобщиков"
Процедура группового психологического тренинга. Участники образуют два круга: внешний ("жалобщики") и внутренний ("консультанты").
Коммуникативное упражнение "Верю - не верю"
Процедура группового психологического тренинга. Направлена на развитие умения выявлять обман.
Коммуникативное упражнение "Виды общения"
Процедура группового психологического тренинга. Участники осваивают на практике три вида общения: разговор-понимание, разговор-цель, разговор-инструмент.
Коммуникативное упражнение "Враг - Друг"
Процедура группового психологического тренинга. Участники осваивают особенности "первого впечатления".
Коммуникативное упражнение "Выслушивать до конца"
Процедура группового психологического тренинга. Участники разыгрывают небольшие анекдотичные сценки про то, как важно уметь дослушивать до конца и не перебивать.
Коммуникативное упражнение "Дать название ситуации"
Процедура группового психологического тренинга. Участники пробуют дать название разным коммуникативным ситуациям. Упражнение направлено как на совершенствование способности дифференцировать коммуникативные ситуации в характерных признаках, так и на развитие языкового чутья.
Коммуникативное упражнение "Завершение предложения"
Процедура группового психологического тренинга, направлена на развитие коммуникативной компетенции. Один участник рассказывает историю, при этом не заканчивая фразы; другие - делают это вместо него.
Коммуникативное упражнение "Зазеркаливание"
Процедура группового психологического тренинга. Участники разыгрывают абсурдные сценки, вкладывая в них какой-то секретный, особый коммуникативный смысл. Другие участники должны разгадать эти сценки.
Коммуникативное упражнение "Замедление"
Процедура группового психологического тренинга. Участники разыгрывают ролевые игры, только делают это очень медленно.
Коммуникативное упражнение "Зомби"
Процедура группового психологического тренинга, направлена на развитие способности разговорить человека.
Коммуникативное упражнение "Изящные манеры"
Процедура группового психологического тренинга. Участники делятся друг с другом изящными манерами.
Коммуникативное упражнение "Интеллигентная грубость"
Процедура группового психологического тренинга. Участники осваивают способ выражения своих мыслей в прямой форме.
Коммуникативное упражнение "Искусство подхалимажа"
Процедура группового психологического тренинга. Участники осваивают искусство подхалимажа.
Коммуникативное упражнение "Как дела?"
Процедура группового психологического тренинга. Участники пробуют ответить на вопрос "Как дела?" разными способами. Упражнение можно использовать как в целях разминки, так и в целях развития коммуникативной гибкости.
Коммуникативное упражнение "Капитан Очевидность"
Процедура группового психологического тренинга. Участники сообщают друг другу очевидные факты.
Коммуникативное упражнение "Ключевые слова"
Процедура группового психологического тренинга, направлена на развитие способности резюмировать основное содержание речи другого человека, находить точки, в которых можно развить коммуникативную ситуацию.
Коммуникативное упражнение "Кого вы не знаете"
Процедура группового психологического тренинга. Участники рассказывают про себя в стиле: "Какого меня вы знаете, а какого не знаете".
Коммуникативное упражнение "Контрабандисты"
Упражнение направлено на повышение коммуникативной компетенции.
Коммуникативное упражнение "Короткие паузы"
Процедура группового психологического тренинга, направлена на развитие способности к четкой, членораздельной речи. Происходит обучение вставке микропауз.
Коммуникативное упражнение "Кто похвалит меня лучше всех?"
Процедура группового психологического тренинга. Выбирается "принцесса", которая выслушивает разные слова восхваления от окружающих.
Коммуникативное упражнение "Купи маску"
Процедура группового психологического тренинга. Участники «покупают» друг у друга «маску» на тот или иной жизненный случай.
Коммуникативное упражнение "Метод интервью"
Процедура группового психологического тренинга. Участники интервьюируют друг друга с той или иной целью.
Коммуникативное упражнение "Мозговой штурм"
Процедура группового психологического тренинга. Участники учатся использовать мозговой штурм (на примере выдуманной проблемы).
Коммуникативное упражнение "Навязывание состояний"
Процедура группового психологического тренинга. Участники учатся противодействовать манипулированию своим состоянием.
Коммуникативное упражнение "Нейтрализация морализаторства"
Процедура группового психологического тренинга, направлена на развитие способности нейтрализовать морализаторство со стороны собеседника (так называемой "позиции родителя" по трансактному анализу).
Коммуникативное упражнение "Новая сказка"
Процедура группового психологического тренинга. Участники рассказывают короткую известную сказку, заменяя имена главных персонажей на другие.
Коммуникативное упражнение "Обилие обратной связи"
Процедура группового психологического тренинга. Направлена на развитие коммуникативной компетенции, способности рефлексировать коммуникативную ситуацию.
Коммуникативное упражнение "Ослабление суждений"
Процедура группового психологического тренинга. Участники осваивают способы смягчения слишком общих суждений, высказываемых собеседником ("Меня никто не любит", "Сейчас вообще не на кого положиться").
Коммуникативное упражнение "Основное в человеке"
Процедура группового психологического тренинга. Участники делятся своим представлением о том, какие личностные качества лучше всего характеризуют человека.
Коммуникативное упражнение "Открытые вопросы"
Процедура группового психологического тренинга, предназначена для развития коммуникативной компетенции.
Коммуникативное упражнение "Пантомима"
Процедура группового психологического тренинга. Участники показывают друг другу большое множество всевозможных пантомим.
Коммуникативное упражнение "Передача интонации"
Процедура группового психологического тренинга. Участники учатся "передавать" по кругу интонацию.
Коммуникативное упражнение "Поза сидящего собеседника"
Прцедура группового психологического тренинга, отрабатывается идеальная поза сидящего собеседника.
Коммуникативное упражнение "Придумай свой мем"
Процедура группового психологического тренинга. Участники придумывают и изображают собственные мемы.
Коммуникативное упражнение "Работа с чужой ленью"
Процедура группового психологического тренинга, направлена на тренировку способности побуждать других людей к действию и - в целом - на развитие коммуникативной компетенции участников.
Коммуникативное упражнение "Разговор с конца"
Процедура группового психологического тренинга, направлена на освоение основных коммуникативных тактик.
Коммуникативное упражнение "Ребенок - взрослый - родитель"
Процедура группового психологического тренинга, основная задача которого - продемонстрировать участникам характерные отличия "позиции ребенка", "позиции взрослого" и "позиции родителя".
Коммуникативное упражнение "Речевая машина"
Процедура группового психологического тренинга. Направлена на развитие коммуникативной гибкости, языкового чутья.
Коммуникативное упражнение "Сам себе театр"
Процедура группового психологического тренинга. Участники сообща придумывают сценарий спектакля, в котором один из них или несколько являются главными героями.
Коммуникативное упражнение "Семеро с ложкой"
Процедура группового психологического тренинга, ролевая игра, направленная на развитие умения точно передавать информацию.
Коммуникативное упражнение "Сигнализация"
Процедура группового психологического тренинга. Участники осваивают коммуникативные сигналы, свидетельствующие о волнении собеседника.
Коммуникативное упражнение "Скажи трижды"
Процедура группового психологического тренинга. Участники одну и ту же фразу повторяют трижды.
Коммуникативное упражнение "Скрытые роли"
Процедура группового психологического тренинга. Участникам выдаются "скрытые роли". Предстоит угадать, у кого какая роль.
Коммуникативное упражнение "Сложные ассоциации"
Процедура группового психологического тренинга. Участники обмениваются ассоциациями, выясняют родство этих ассоциаций с другими.
Коммуникативное упражнение "Смешанные чувства"
Процедура группового психологического тренинга. Участники рассказывают друг другу о своих чувствах. Направлено на развитие открытости в общении, способности выражать свои чувства, не стесняться их.
Коммуникативное упражнение "Торговля эмоциями"
Процедура группового психологического тренинга. Направлена на развитие актерского мастерства и в целом коммуникативной компетенции.
Коммуникативное упражнение "Триалог"
Процедура группового психологического тренинга, направлена на развитие коммуникативной гибкости.
Коммуникативное упражнение "Ты ушел, а..."
Процедура группового психологического коммуникативного тренинга. Направлена на развитие письменной речи.
Коммуникативное упражнение "Угадай его..."
Процедура группового психологического тренинга. Участники пробуют угадать предпочтения друг друга.
Коммуникативное упражнение "Улучшенный телефон"
Процедура группового коммуникативного психологического тренинга. Упражнение направлено на развитие способности вникать в подтекст тех или иных фраз, анализировать невысказанное, а также на развитие умения облекать свои фразы в приемлемую форму.
Коммуникативное упражнение "Фантазеры"
Процедура группового психологического тренинга. Участники обмениваются реальными или вымышленными коммуникативными историями.
Коммуникативное упражнение "Хорошие и плохие манеры"
Процедура группового психологического тренинга. Участники вспоминают и разыгрывают хорошие и плохие манеры.
Коммуникативное упражнение "Четвертое лицо"
Процедура группового психологического тренинга, направлена на развитие речевой пластичности и коммуникативной компетенции в целом.
Коммуникативное упражнение "Что было в начале тренинга?"
Процедура группового психологического тренинга. В конце тренингового дня участники вспоминают в деталях, что было в самом начале дня.
Коммуникативное упражнение "Что мы хотели бы знать друг о друге?"
Процедура группового психологического тренинга. Участники берут интервью друг у друга и совершенствуют список вопросов.
Коммуникативное упражнение "Чувства - понимание - стратегия"
Процедура группового психологического тренинга, направлена на освоение тактик коммуникативного взаимодействия.
Коммуникативное упражнение "Шалтай-Болтай"
Процедура группового психологического тренинга. Участники дают словам собственные смыслы.
Коммуникативное упражнение "Эхо"
Процедура группового психологического тренинга, направлена на развитие рефлексивности в коммуникационном процессе, умения выделять существенное в чужой речи.
Коммуникативное упражнение "Я чувствую себя как ..."
Процедура группового психологического тренинга. Участники учатся выражать свои чувства через уподобление себя тем или иным литературным персонажам, попавшим в определенную ситуацию.
Манипулятивная игра "Полная демократия"
Процедура группового психологического тренинга. Участники "демократично" управляют поведением одного из своих сотоварищей.
Манипулятивное упражнение "Представь себе"
Процедура группового психологического коммуникативного тренинга, направленная на понимание участниками одного из способов тонкого манипулятивного воздействия: апелляции к потребностям организма.
Манипулятивное упражнение "Убалтывание"
Процедура группового психологического тренинга. Участники учатся "убалтывать".
Речевое упражнение "Акценты"
Процедура группового психологического тренинга. Участники учатся вставлять разного рода акценты в свою речь.
Ролевая игра "Беседа с вымогателем"
Процедура группового психологического тренинга. Разыгрывается ролевая ситуация беседы с вымогателем.
Ролевая игра "Беседа с начальником"
Ролевая игра для группового психологического тренинга, направлена на развитие коммуникативной компетенции.
Ролевая игра "Бестолковый подчиненный"
Процедура группового психологического тренинга, предназначена для развития коммуникативной компетенции.
Ролевая игра "Интервью"
Процедура группового психологического тренинга. Участники разыгрывают сцену журналистского интервью.
Ролевая игра "Мелкие кусочки"
Процедура группового психологического тренинга. «Дворник» пытается убедить молодого человека не мусорить.
Ролевая игра "Первая книга"
Процедура группового психологического тренинга. «Читатель» пришёл в библиотеку и спрашивает, какую книгу ему бы почитать.
Ролевая игра "Первое свидание"
Процедура группового психологического тренинга. Моделируется знакомство парня и девушки (мужчины и женщины).
Ролевая игра "Плохой посетитель"
Процедура группового психологического тренинга. Разыгрывается сценка: к «работнику» некоторой организации приходит «плохой клиент».
Ролевая игра "Подружка-подсказчица"
Процедура группового психологического тренинга. Парни учатся знакомиться с девушками, для этого им в помощь «подружки-подсказчицы».
Ролевая игра "Преподаватель и студент"
Процедура группового психологического тренинга. В ролевой игре участвуют «преподаватель» и «студент» – ситуация экзамена.
Ролевая игра "Путник и вредина"
Процедура группового психологического тренинга. Разыгрывается ролевая игра, в процессе которой один из игроков представляется уставшим заблудившимся путником, который просится переночевать, а второй – осторожным и вредным человеком, находящим сто отговорок.
Ролевая игра "Рекламные ролики"
Процедура группового психологического тренинга. Участники придумывают и реализуют "рекламные ролики".
Ролевая игра "Собеседование наоборот"
Процедура группового психологического тренинга. «Супер-звезда» устраивается на работу.
Ролевая игра "Таксист и пассажир"
Процедура группового психологического тренинга. Разыгрывается сценка, в которой «пассажир» конфликтует с «таксистом».
Ролевая игра "Трудности семейной жизни"
Процедура группового психологического тренинга. Участники разбиваются на пары и разыгрывают ту или иную сценку из семейной жизни, в которой должен быть конфликт и интрига.
Ролевая игра "Упавшее дерево"
Процедура группового психологического тренинга. Участники ролевой игры ссорятся, наблюдатели почему-то неожиданно все встают на защиту только одного, подвергая второго обструкции.
Ролевая игра "Чаевые"
Процедура группового психологического тренинга. Участники разыгрывают сцену в ресторане, в которой официант намекает, что надо бы оставить побольше чаевых.
Упражнение "Искусство лжи"
Процедура группового психологического тренинга. Участники учатся распознавать случаи мимолетного вранья.
Упражнение "Мы похожи?"
Знакомство участников друг с другом, повышение доверия друг к другу.
Упражнение "Развитие интуиции"
Процедура группового психологического тренинга. Участники анонимно делятся воспоминаниями, потом пробуют угадать, кому чье воспоминание принадлежит. Упражнение направлено на развитие интуиции в общении.
Упражнение "Типы межличностных отношений"
Процедура группового психологического тренинга. Участники разбираются в том, какие бывают типы межличностных отношений.
Упражнение "Эмоциональные ловушки"
Процедура группового психологического тренинга. Доброволец пытается угадать те или иные эмоциональные события по реакции других участников.
Упражнение знакомства "Одним словом"
Процедура группового психологического тренинга. Участники знакомятся между собой, перебрасывая друг другу мячик.
Упражнение разминки "Модное приветствие"
Процедура группового психологического тренинга. Проводится в начале очередного тренингового дня – участники как-то необычно, модно приветствуют друг друга.
Упражнение разминки "Четыре задачи"
Процедура группового психологического тренинга. Участники в случайном порядке получают из рук ведущего карточку с одной из четырех ролей, которые потом и разыгрываются.


Артистизм
Искусство перевоплощаться, когда того требует ситуация; умение надеть произвольную маску.
Коммуникативные способности
Вид способностей, проявляемый в сфере общения и способствующий успешности человека в разнообразных областях деятельности.
Настойчивость в споре
Способность к настойчивому и последовательному проведению собственной точки зрения через процесс общения, изобретательность в отстаивании своей точки зрения.
Общительность
Высокая потребность в общении, постоянная готовность к нему.
Умение аргументировать
Коммуникативная способность человека, проявляющаяся в умении вовремя найти нужные аргументы для подтверждения собственного мнения, выстроить аргументы в наиболее эффективном порядке, излагать аргументы в доступной форме для слушателя (оформлять аргументы), следить за сочетаемостью аргументов между собой, не нарушая принципы формальной логики.

См. также

Компетенция Общение Психические свойства Психологический словарь

А Б В Г Д Е Ж З И Й К Л М Н О П Р С Т У Ф Х Ц Ч Ш Щ Э Ю Я

 


Рейтинг@Mail.ru    RSS RSS    azps@azps.ru